Privacy policy
תקנון האתר Metukka – תנאי שימוש, מדיניות פרטיות ומשלוחים
מבוא
האתר metukka.store (להלן: "האתר") משמש כחנות אינטרנטית לרכישת בגדי ים ומוצרים נלווים מבית המותג Metukka.
בעלת האתר ומפעילתו היא חברת מתוקה בע"מ, ח.פ. 517010153 (להלן: "החברה" או "מפעילת האתר").
השימוש באתר, לרבות רכישת מוצרים באמצעותו, מהווה הסכמה מלאה מצד המשתמש לכל התנאים המפורטים בתקנון זה. כל משתמש שאינו מסכים לתנאים אלו מתבקש שלא להשתמש באתר.
שימוש באתר
האתר מיועד לשימוש על ידי בגירים שמלאו להם 18 שנים, או קטינים הפועלים באמצעות אפוטרופוס שהוסמך לביצוע העסקה. ביצוע רכישה באתר מהווה הצהרה על כשירות משפטית להתקשרות בעסקה בהתאם לדין.
מפעילת האתר רשאית למנוע גישה או לבטל הזמנה במקרה של שימוש לרעה, הפרת תנאי התקנון או פגיעה בהתנהלות התקינה של האתר.
רכישת מוצרים ותהליך הזמנה
הרכישה באתר מתבצעת באמצעות כרטיס אשראי, PayPal או אפליקציית ביט בלבד.
הלקוחה בוחרת את הפריט, הצבע והמידה, מוסיפה לעגלת הקניות ומבצעת תשלום מאובטח.
המחירים כוללים מע"מ כחוק ואינם כוללים דמי משלוח, אשר יתוספו בשלב סיום ההזמנה.
הזמנה תיקלט במערכת רק לאחר קבלת אישור מחברת האשראי או PayPal. עם השלמת העסקה תישלח הודעת דוא"ל המאשרת את ביצוע ההזמנה.
מפעילת האתר רשאית לעדכן מעת לעת מחירים, מלאים ותיאורי מוצרים, ללא צורך בהודעה מוקדמת. התמונות באתר להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין התמונה למוצר בפועל.
אספקה ומשלוחים
אספקת המוצרים תתבצע לאחר שהתשלום הושלם במלואו.
החברה מספקת משלוחים לכל רחבי מדינת ישראל באמצעות חברת שילוח חיצונית לפי שיקול דעתה.
זמן אספקה ממוצע הינו בין שלושה לשבעה ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, בכפוף ליעד המשלוח ולעומסים עונתיים.
דמי משלוח מתווספים למחיר הפריטים ומחושבים עבור יעד אחד בלבד.
ניתן לבצע איסוף עצמי ללא עלות מכתובת קהילת קליבלנד 10, תל אביב, בתיאום מראש מול שירות הלקוחות.
החברה אינה אחראית לעיכובים הנגרמים על ידי חברת השילוח או בשל נסיבות חיצוניות שאינן בשליטתה, לרבות כוח עליון, שביתות, חגים או מזג אוויר קיצוני.
מדיניות ביטולים, החלפות והחזרים
המדיניות מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981.
ניתן לבטל הזמנה בתוך שעה מרגע ביצועה ובלבד שהמוצר טרם נשלח. הביטול יתבצע באמצעות פנייה לשירות הלקוחות, וההחזר יבוצע בניכוי 5% ממחיר העסקה.
לאחר שליחת ההזמנה ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בתנאי שהמוצר לא נפתח, לא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית. ההחזר יתבצע לאחר החזרת הפריט לכתובת החברה ובניכוי דמי המשלוח ודמי ביטול.
חלקים עליונים של בגדי ים ניתנים להחלפה או להחזרה לצורך קבלת קרדיט בלבד, בתנאי שהפריט חדש, נקי ולא נעשה בו שימוש. תחתונים של בגדי ים אינם ניתנים להחזרה או להחלפה מטעמי היגיינה.
פריטים שאינם בגדי ים ניתנים להחזרה תוך 14 ימים מיום קבלתם, בתנאי שלא נעשה בהם שימוש והם הוחזרו עם כל התוויות ובאריזתם המקורית.
מוצרים שנרכשו במבצעים או בסוף עונה ניתנים להחזרה או להחלפה בתוך 48 שעות בלבד ממועד קבלתם, והלקוחה תישא בעלויות המשלוח.
קרדיט לשימוש באתר יינתן לתקופה של שנתיים ממועד ההחזרה.
לא יינתן החזר כספי על מוצרים שלא שולמה בגינם תמורה כספית או על פריטים שלא הוחזרו במצב תקין.
שירות לקוחות ודרכי התקשרות
שירות הלקוחות של Metukka זמין בימים א׳–ה׳ בין השעות 08:00–16:00.
פניות ניתן להעביר באמצעות דוא"ל: info@metukka.com
טלפון שירות לקוחות / ערוץ וואטסאפ רשמי: 054-209-5691
מענה יינתן בהקדם האפשרי ובמהלך שעות הפעילות.
קניין רוחני
כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות שם המותג Metukka, הלוגו, העיצוב, התמונות, התכנים, קוד האתר ומבנהו, הינם רכוש בלעדי של החברה.
אין להעתיק, לשכפל, לפרסם, למכור, לשווק או להשתמש בכל דרך אחרת בתכני האתר ללא אישור מפורש מראש ובכתב מאת החברה.
מדיניות פרטיות ואבטחת מידע
בעת ביצוע הזמנה באתר נדרשת הקלדת פרטים אישיים כגון שם, כתובת, טלפון ודוא"ל לצורך אספקת ההזמנה ויצירת קשר עם הלקוחה.
החברה מתחייבת לשמור על סודיות המידע ולא להעבירו לצד שלישי אלא לצורך תפעול האתר והשירותים הנלווים להזמנה.
בעת ההרשמה או ביצוע ההזמנה, הלקוחה רשאית להסכים לקבלת עדכונים, מבצעים ופרסומים מהמותג Metukka באמצעות דוא"ל או הודעת וואטסאפ. ניתן להסיר את ההרשמה בכל עת על ידי פנייה לשירות הלקוחות.
האתר עושה שימוש בעוגיות (Cookies) לצורך שיפור חוויית המשתמש, ניתוח נתונים והתאמת השירות באופן אישי. השימוש באתר מהווה הסכמה לשימוש זה.
החברה נוקטת באמצעי אבטחה מתקדמים לשמירה על פרטיות הלקוחות, אך אינה יכולה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות או כשלים טכנולוגיים. החברה לא תישא באחריות לכל נזק שייגרם עקב פריצה או חשיפת מידע כתוצאה מאירוע שאינו בשליטתה.
הגבלת אחריות
מפעילת האתר אינה אחראית לנזקים ישירים או עקיפים מכל סוג הנובעים משימוש באתר, משיבושים טכניים, מתקלה בתקשורת, או מעיכוב באספקת המוצרים.
כל המידע והתכנים באתר ניתנים כפי שהם (As Is) והשימוש בהם הוא על אחריות המשתמש בלבד.
דין ושיפוט
הדין החל על תקנון זה ועל כל שימוש באתר הוא הדין הישראלי בלבד.
בכל מקרה של מחלוקת, הסמכות הבלעדית תימסר לבית המשפט המוסמך במחוז תל אביב–יפו.
שונות
החברה רשאית לשנות או לעדכן את תנאי התקנון מעת לעת לפי שיקול דעתה הבלעדי. הנוסח המחייב הוא זה המפורסם באתר במועד השימוש.
במקרה של סתירה בין מידע אחר שפורסם לבין הוראות תקנון זה, הוראות התקנון יגברו.
כל האמור בלשון נקבה מתייחס גם ללשון זכר ולהיפך.